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一、行業背景

　　如何和客戶群體的溝通是擺在企業面前的難題，傳統的渠道越來越顯得捉襟見肘，和客戶的溝通已經涉及到生活的方方面面而不僅僅單就業務領域。和客戶溝通的親和力、及時性和有效性永遠是個不容回避的課題。另外，企業內部業務人員的交流、信息匯總以及反饋的有效運作也是一個問題。傳統媒體以及目前的網絡發展似乎能在一定程度上滿足企業的一定要求，但企業內部、企業與客戶溝通的互動性卻無法達到理想的效果。

　　短信平臺在房地產領域是可以適用于樓盤信息發布、企業內部信息管理、客戶管理、客戶服務、客戶溝通、用戶信息發布、財務管理的移動輔助辦公系統。由于在業主中手機比電腦更普及便捷，更方便實用，從而提供一個在開發商、物業公司和業主之間的雙向溝通交流移動平臺，可以大大豐富服務內容和范圍，提高反應速度、服務效率，降低服務成本，增加創收渠道、提高業主滿意度。有助于建立業主口碑并促進開發商的樓盤銷售，同時提供實用簡便的房地產物業公司內部員工辦公自動化輔助手段。

二、解決方案

1．短信群發平臺：
    a．樓盤廣告信息的發布：鎖定目標客戶，精準，低成本，高到達率。
    b．小區的各種活動、會議通知。
    c．節假日對業主的問候等。

2. 移動信息采集：
a． 水電、煤氣、電梯、電話、寬帶故障信息收集；
b． 業主對衛生、停車等物業服務各方面投訴意見反饋；
c． 業主對某故障維修后是否滿意的及時調查；
d． 物業新管理舉措業主是否同意或滿意、以及業主對物業管理各種建議的意見征求活動；

3．移動信息查詢：
    a． 業主水電費、煤氣費、停車費、電信寬帶使用費及欠費金額查詢；
    b． 業主通過短信向物業查詢各種故障原因（可自動回答，物業公司不必安排專人）；
    c． 歷史紀錄的查詢；
    d． 客戶對擬租售樓盤的查詢；
    e． 物業公司每月正常開支、公共分攤費用的查詢；
  
4．短信自動通知：
    a．時間、任務、流程可預先設定好并可無人自動操作，使管理人員從繁瑣的挨家挨戶催款等事務中解脫出來：
    b．月物業費或欠費信息以最快的時間隨時隨地自動通知業主（即使在外出差的業主也能收到交費通知；不會造成人工電話通知那樣的騷擾）；
    c．業務自動通知系統，通過網站、電話等收集客戶業務需求后，自動通知業務人員（例檢修隊員）處理；
    d．OA信息（例業主委員會開會及各種決議、臺風、擬停電停水停氣重要通告等）自動通知業主和物業公司工作人員；

5.短信促銷廣告案例

　　房地產行業知名廣告代理公司負責人李先生告訴筆者，今年各樓盤網絡廣告投入較去年增加30%左右。李先生表示，該公司自2008年2月增加短信廣告后的一個月時間內，已經有近40個樓盤初步明確開始大規模打短信促銷廣告。

　　但他也表示，由于各開發商對未來市場判斷還不明確，因此目前看其它如平面廣告、戶外廣告等投入與去年基本持平，尚未出現明顯變化。

　　廣告訴求隨環境變化 打折促銷時下最流行

　　不同時段樓市的不同狀況，也使得樓盤銷售廣告訴求的側重點不同。

　　2005年，樓市平穩發展，各樓盤廣告訴求點：生活方式。如"純粹的歐洲風情；主動式生活選擇"等。

　　2006年，房價一路飆升，各樓盤廣告訴求點：瘋狂搶購。如"提前兩天近千人排隊；三天，××套××億，再創銷售奇跡；400套房搶購一空"等。

　　2007年底至2008年，銷售情況慘淡，各樓盤廣告訴求點：打折促銷。如"××項目今爆最大幅優惠；買房送××高檔轎車；買房送70年物業費"等。

　　從每一年房地產市場的大背景一直到各樓盤廣告的訴求點，不難發現，"價格"是2009年房地產市場的關鍵詞。而為應對樓市"拐點"帶來的慘淡銷售，"逆市營銷"則將成為目前最有效的推廣手段。"逆市營銷"也成為各項目策劃會議上的流行詞。

　　無疑，萬科是"逆市營銷"最成功的一個案例，京城乃至全國各主流媒體均以大篇幅報道關于"拐點"出現的跡象，其中王石與萬科則成為"拐點"中的焦點。