IT部門在企業內部該怎么定位呢？
首先，我自己是IT部門的，也接觸過很多公司IT部門的同行，似乎都沒有一個很統一很明確的定位。有的公司把IT部門定位為技術部門，有的則定位為管理部門，還有的則定位為服務部門。但是從我的工作經歷來講，單純把IT部門定位到上面任何一個類別，都有些不大合適。你說IT部門算技術部門吧，雖然他們也具備一定的禿頂屬性，但待遇和真正的研發部門還真是沒有什么可比性；你說算管理部門吧，這幫直男們還真是更喜歡鉆研相關技術；要是算服務部門呢，他們還經常替公司下達一些安全及流程方面的一些管理要求，難免會造成其他部門的一些對立。
所以，IT部門雖然很難定義它的部門屬性，但是他們的三大職責也基本就總結出來了，那就是：管理、技術和服務。如果要分個權重的話，我感覺應該是管理占40%，技術占40%，服務占20%。管理占40%。這里的管理，指的是公司層面的流程、業務和安全方面的管理要求。比如流程的管理要求，如果公司的整理流程架構不清晰，系統間的數據流程就很難清晰。業務管理方面，則要站在公司整體的角度去考慮問題，考慮問題始終要比業務部門多一根弦。而安全管理方面就更不用說了，因為大部分業務部門關注的都是效率，有時為了效率甚至會游走在紅線邊緣，所以IT部門就要站在信息安全的角度，去把大家稍微往回拉一拉，拉的度很關鍵，既不能嚴重影響大家的效率，又要保住公司的安全底線。所以，管理，我給40分。
技術占40%。雖然IT部門的技術深度不如傳統的技術部門，但是他們涉獵面要廣一些，不僅要做好自己部門的軟件實施、網絡建設、硬件維護、信息安全、操作系統還有數據庫維護等等，還要時刻關注著業界IT技術的最新動態，例如云計算、大數據、工業互聯網以及最近很火的AI技術，并要想辦法把這些技術應用到日常的工作中。而且，技術做好了，服務的效率和質量自然就提上去了，還可以更好地支持公司的一些管理要求，所以，技術我給40分。當然，對于IT部門的管理者來說，就很難做到技術上的精細化管理，因為要管的技術種類確實太多了。
服務占20%。這對于一幫技術禿頂直男來說，真是一個讓人又愛又恨，而且也是個有時又讓人哭笑不得的職責。這個職責很重要，因為對于IT部門來說，不管是管理還是技術，最終目的都是為了服務好公司的戰略和公司的內部用戶，如果被服務的對象不滿意，證明他們確實還需要做不少的提升。但這個職責又很矛盾，比如IT部門在行使管理職責的時候，就會或多或少地和其他部門造成一定的對立，這個時候IT部門到底要重點考慮管理的有效性還是服務的滿意度，這是一個很棘手的平衡問題。再比如IT部門的人，在行使服務職責時還是喜歡從技術角度去做事，感覺還是要對他們如何做好服務進行一些賦能，或者干脆成立一個專職的服務團隊，不讓技術人員直接對接用戶。
寫了這些，不是為了強調IT部門多重要，也不是為了說明IT部門多辛苦，在一個如此卷的社會中，每個部門每個人都很不容易。主要還是為了加強一下IT部門和非IT部門的相互了解。比如，如果你某次加班的時候看到IT部門沒有加班，那是因為IT部門在準備你們都不加班的時候去加班。
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該文章在 2024/5/23 18:05:07 編輯過
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